ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ

Мы, признаться, ничуть не были удивлены тому, что в редакцию звонят, как когда-то в справочную службу, а то и поплакаться да пожаловаться. Это значит, что нам доверяют, в нас верят. Как говорится, чем можем – поможем.
Что касается ситуации с почтой, то здесь, как и во многих областях жизни нашей, до порядка и начала широкой поступи научно-технического прогресса далековато.
По мнению Владимира Ленина, вождя мирового пролетариата, одним из важнейших условий для завоевания власти является захват почты, телефона, телеграфа. Писал он об этом в «Советах постороннего» 106 лет назад, и у него, кстати будет вспомнить, всё получилось.
Сегодня, как мы понимаем, место телеграфа занял вездесущий всё покрывающий интернет, сотовые телефоны есть у каждого, а то и по два, три – вместе со стационарным. А балаковская почта работает так, что её захватывать никому не придёт в голову. Несколько последних лет компания в целом демонстрирует слишком вялотекущий рабочий процесс, за небольшим и весьма редким исключением.
По работе мне пришлось соприкоснуться с деятельностью нескольких почтовых отделений в нашем городе, но лишь одно из них достойно всяческих похвал. Это отделение, расположенное в доме № 123 на ул. Чапаева. Конверты там всегда есть в наличии, компьютеры работают без сбоев, а персонал встречает всех с улыбкой и, мне кажется, уже знает всех клиентов чуть ли не по имени-отчеству! Не могу точно сказать, от чего это зависит – от расположения почты, от заведующего или от коллектива, который там работает, но отделение № 49 по нынешним временам прям-таки золотое. Вот какие отзывы пишут о нём в интернете: «Очень нравится эта почта. Девочки приветливые, позитивно настроенные. Больших очередей нет. Есть почта ближе, но, когда нужно, хожу именно сюда, как-то комфортнее здесь. Держатся на одном оптимизме, учитывая их размер зарплаты и объёмы работы", "Лучшее отделение в городе. Добрый персонал, который всегда подскажет и поможет. Очередей особо нет. Посылки, сколько ни забирал, всегда были целы. Чистота отделения на высоте". И всё только в таком ключе.
И вот – не для сравнения, а справедливости ради – другой пример, из-за которого, собственно, пришлось заняться проблемой. Это отделение № 63, что по набережной Леонова, 67 Г.
В понедельник на прошлой неделе балаковцы пришли на почту, а дверь закрыта. Висит объявление (см. фото). Ни попытки успокоить граждан, ни точного или хотя бы примерного времени возобновления работы отделения нет.
Тут надо понимать, что на почту люди приходят не только отправлять посылки и письма. Это можно сделать и в другом почтовом отделении. Ближайшее – на проспекте Геров, 3. На почту ходят получать пенсии, и у многих это единственный источник дохода. В особую категорию клиентов стоит внести и представителей бизнеса, которые всю корреспонденцию могут получить только по месту прописки, ни в каком другом отделении письма из налоговой инспекции, из судов, надзорных ведомств они получить не могут. А в этом деле счёт порой идёт не на недели и дни, а на часы!
Но 6 февраля все страждущие поцеловали двери отделения №63 и ушли восвояси, решив посетить его на следующий день. Но 7 февраля пришли к той же закрытой двери, к тому же объявлению. Скопилось перед входом человек 15-20. Народ взбудоражен: у кого-то денег нет, чтобы доехать до родственников в жилгороде и занять до пенсии, кто-то пытается дозвониться до заведующей, но трубку не берут не только в этом отделении, но и в руководстве почты. Наконец кому-то посчастливилось, дозвонился до секретаря в приёмной главпочтамта. Замёрзший человек (а на дворе в то утро было -16, между прочим) спрашивает: почему отделение не работает, когда оно заработает? Заявляет, что весь народ, стоящий у почты, будет жаловаться. А ему, знаете, что отвечают? Мол, это ваше право, приходите в приёмные дни и часы и записывайтесь на приём к начальнику... и т. д. То есть расписываются в своём нежелании решить проблему здесь и сейчас.
Разве так должно быть? Нет. Во-первых, людей надо успокоить. Во-вторых, объяснить ситуацию. В-третьих, попросить тех, у кого не срочно, прийти позже или в другой день. Наш народ – понимающий, терпеливый. Поймёт и простит. А без информации, находясь в неведении, беснуется. Зачем до этого людей доводить?
Т. СУХОВ